Chef de Projet « Observatoire de l’Expérience Client Digitale » – SFR

Vous êtes étudiant(e) en 2^ème/3^ème année d’Ecole de Commerce / Master Gestion&Marketing, et vous souhaitez accompagner un acteur clef du monde des services dans son développement digital ?

SFR Recrute pour un stage d’une durée de 6 mois son/sa Chef de Projet « Observatoire de l’Expérience Client Digitale »

Au sein de la Direction Marketing Digitale SFR, vous travaillez aux côtés du Responsable « Observatoire de l’Expérience Client Digitale ».
Vous êtes responsable de la mesure de la qualité de l’Expérience Client Digitale perçue par les clients SFR sur nos canaux digitaux : l’Espace Client, l’Appli SFR&Moi, et l’Assistance en ligne SFR.

A ce titre :

• Vous définissez les parcours digitaux à superviser chaque mois : quels parcours clients, quels canaux?
• Vous gérez la relation avec le prestataire en charge de mener les mesure de qualité de l’expérience client digitale (équipe de 20 « testeurs » qui réalisent les parcours et remontent les anomalies). (déplacements en France et à l’étranger à prévoir)
• Vous organisez la réalisation des études avec le prestataire (mobiles de tests, lignes de tests, planification des tests).
• Vous mettez en place et gérez l’outil de test (mise en place des questionnaires, planification des tests dans l’outil).
• Vous supervisez la réalisation des reportings d’études par le partenaire : vous les briefez sur le format attendu et vous vous assurez de la pertinence des informations remontées.
• Vous communiquez en interne les résultats et les partagez avec les experts des parcours digitaux.
• Vous êtes en charge de l’optimisation des parcours digitaux.
• Vous gérez les projets d’évolution de l’Observatoire.

(Vous serez notamment en charge d’un projet majeur, gardé confidentiel, sur l’expérience client digitale)

Profil :

• Ecole de Commerce (Bac +3, 4 ou 5)Master Marketing (année 1 ou 2)
• Forte appétence Marketing, Etudes
• Maîtrise Excel, aisance avec les chiffres
• Bon relationnel, implication
• Qualités de Chef de Projet : rigueur, anticipation, priorisation, respect des engagements
• Valeur ajoutée, esprit curieux, créatif, mise en rupture

Si vous êtes intéressé(e), merci d’envoyer CV et LM à marine.cauditcoumes@sfr.com avec Chef de Projet « Observatoire de l’Expérience Client Digitale » en objet.