Quelle formation pour devenir responsable expérience client ?
Pour devenir Responsable expérience client, il est recommandé de suivre une formation spécialisée en communication, marketing et stratégie de marque. Ces cursus permettent de développer des compétences en compréhension des consommateurs, stratégie de marque et conception d'expériences cohérentes avec les attentes des publics. À l'ESP, plusieurs formations permettent de construire un parcours orienté vers la connaissance des consommateurs et l'expérience de marque.
Devenir responsable expérience client après le Bac
Après le Bac, les deux premières années du Bachelor Communication & Marketing permettent de développer une culture solide de la communication, du marketing et des marques. En 3e année, le Bachelor 3 Stratégie de marque & communication (titre RNCP niveau 6), accessible en alternance, constitue une spécialisation cohérente pour développer des compétences en stratégie de marque, brand management, création de contenu, direction éditoriale, communication digitale et social media strategy. Les étudiants travaillent également sur une campagne de lancement 360°, tout en développant leur expérience professionnelle en entreprise.
Devenir responsable expérience client avec un Bac+3
Après le Bachelor, le Mastère Planning stratégique, marque & tendances (titre RNCP niveau 7), accessible en alternance, est particulièrement adapté pour approfondir la stratégie de marque, les tendances, les consumer insights, la recherche et la prospective. Le programme aborde également l'innovation, l'expérience de marque et le design stratégique, des compétences particulièrement pertinentes pour comprendre les attentes des consommateurs et réfléchir aux expériences proposées par les marques.
Le Mastère User Experience & User Interface (titre RNCP niveau 7), également accessible en alternance, peut constituer une autre orientation pour les profils souhaitant se spécialiser davantage dans l'expérience utilisateur digitale. Il permet de développer des compétences en UX Research & User Insights, stratégie UX, UI & Design System, interaction design et accessibilité.
Pour devenir Responsable expérience client, les expériences professionnelles permettent progressivement de développer sa capacité à comprendre les besoins des publics et à concevoir des expériences en cohérence avec la stratégie de marque. À l'ESP, l'alternance du Bachelor 3 au Mastère 2, sur un rythme de 4 jours en entreprise et 1 jour à l'école, permet de construire cette expérience tout au long du parcours.
