Chargé(e) de projet « Digitalisation de l’animation métier » – SNCF Mobilités – Direction TER AURA

TER Auvergne-Rhône-Alpes accompagne chaque jour, grâce à 1 800 trains et plus de 600 autocars, près de 200 000 voyages au sein de son territoire régional. Il constitue un maillon fort de la performance économique, sociale et durable de la région AURA.
Au sein de la Direction Marketing, Commercial et Services, le pôle Animation des Services accompagne les établissements de Services Voyageurs dans leur démarche d’amélioration continue inhérente à la stratégie CAP TER 2020, qui définit notamment quatre axes de performance essentiels à leur adaptation aux bouleversements majeurs engendrés par les transformations successives du secteur ferroviaire.
Dans ce contexte, le pôle souhaite intégrer à son équipe un(e) alternant(e) de Master 1 afin de mener à bien un projet de digitalisation du pilotage de la performance et de la communication métier.
Le pôle Animation des Services constitue la clé de voûte entre la Direction Marketing et les établissements TER sur le sujet du pilotage de la qualité de la relation clients. Il a vocation à porter les priorités stratégiques au plus près du terrain et s’appuie notamment pour ce faire sur une équipe d’animateurs confirmés, ainsi que sur des outils de pilotage et de communication améliorés en continu.
L’alternant(e) aura en charge de participer à la création d’une véritable vitrine digitale des activités du pôle, notamment via la mise en place et l’alimentation d’un Sharepoint dédié ainsi que par l’intermédiaire de notre réseau social interne. Il/Elle aura pour mission principale d’élaborer une nouvelle stratégie de communication métier, depuis la phase amont (immersion « terrain », réalisation d’un état des lieux de l’existant, phase d’analyse et de compréhension/segmentation des cibles) jusqu’à la création de supports percutants et adaptés. Parallèlement à cela, il/elle sera amené à intervenir sur les missions annexes du pôle, notamment sur la partie évènementielle et logistique (par exemple dans le cadre de l’organisation annuelle des Trophées de la relation client TER AURA).
• Un(e) étudiant(e) préparant un cycle Master 1 & 2 en alternance avec une spécialisation en Marketing digital, communication et/ou évènementiel,
• Une envie irrépressible travailler en mode projet sur des sujets liés au digital en étant force de proposition, avec de réelles responsabilités.
• Une forte appétence pour le digital, la conduite du changement, la gestion de projet ET une vraie culture de la relation clients.
• Une capacité à explorer le potentiel des outils digitaux (les différents modules d’Office 365 notamment), à monter en compétences sur le sujet afin d’être en mesure, ensuite, d’accompagner le pôle dans la prise en main des outils.