Stage Service Client H/F- BERGAMOTTE / Very Bloom

Lancée en décembre 2015, Bergamotte réinvente la livraison de fleurs et plantes sur internet et invite la nature à reprendre ses droits dans nos intérieurs. Nous proposons des bouquets dans l’air du temps composés des plus belles fleurs de saison et livrés en un temps record partout en France. Plus de 10 000 clients nous font déjà confiance… et ce n’est que le début de l’aventure !
Pourquoi avons-nous besoin de toi ?
Pour atteindre chaque jour notre objectif : accompagner les membres actuels et futurs de la communauté Bergamotte et leur faire vivre une expérience unique. Depuis la navigation sur notre site internet jusqu’à la réception de leur bouquet, tout doit être mis œuvre pour leur offrir un service à la hauteur de leurs espérances, et plus encore !
MISSIONS :
Encadré par notre Responsable Service Client, ta mission principale est d’être la voix de Bergamotte auprès de nos clients pour assurer la meilleure expérience possible à nos utilisateurs :
– Traitement des demandes et problématiques des clients sur tous nos supports existants (téléphone, chat, zendesk, instagram, facebook…)
– Identification, analyse et résolution des dysfonctionnements
– Gestion et suivi des livraisons avec nos partenaires
– Mise à jour des outils de suivi et de gestion de la relation clientèle
– Développement de la stratégie de fidélisation et mise en place d’opérations marketing avec la Responsable CRM
+ Tout ce que tu as à apporter !
PROFIL :
– Tu aimes le contact humain
– Tu es rigoureux(se) dans ton travail et doté(e) de bonnes capacités analytiques
– Tu es à l’écoute, proactif et autonome
– Tu es diplomate et en mesure de gérer les situations conflictuelles
– Tu aimes la communication digitale
– Tu es doté(e) d’une grande aisance orale et ton français est irréprochable (écrit et oral)
– Ton caractère positif et enjoué fera la différence !
CE QUE L’ON OFFRE :
– Une belle aventure dans une start-up en hyper-croissance avec une équipe de passionnés
– La possibilité de développer tes compétences dans un environnement de travail jeune, dynamique et surtout très fleuri !
CONDITIONS :
Type de contrat : Stage (convention de stage OBLIGATOIRE), pas de contrat d’alternance ni de professionnalisation.
Formation : Bac +2 à Bac+5
Rémunération : selon profil
Lieu : Paris
Début : dès que possible pour une durée de 6 mois

Pour postuler, envoyez-nous votre candidature (CV et lettre de motivation) à bonjour@bergamotte.com.