Assistant(e) Chargé(e) de CRM – CRM SERVICES – SNCF

CRM SERVICES, filiale de SNCF VOYAGES recrute : Stage 6 mois ou alternance 1 an, à compter de du mois de juin 2017Lieu : La Défense, Ile de France

L’Assistant(e) Chargé(e) de CRM intègrera une équipe jeune et dynamique de la Business Unit Customer Care de SNCF Voyages. Il participera à la définition et à la mise en place de la stratégie de contact SNCF, en particulier auprès des clients membres du programme de fidélité VOYAGEUR et des abonnés SNCF et autres clients SNCF.

Vos missions : Rattaché(e) au Chargé de CRM, le candidat aura pour missions : Vous contribuez à la construction et à la mise en oeuvre du plan de sollicitation des clients fidélisés SNCF
•Déclinaison des promesses marketing du plan de sollicitation client multicanal selon latypologie de client et via les différents leviers (email, SMS, mailing, réseaux sociaux)
•Rédaction de newsletters mensuelles destinées aux clients Premium/Loisirs
•Réalisation des briefs
•Pilotage de la mise en oeuvre
•Réalisation des bilans des opérations
•Coordination des différents acteurs intervenants dans la mise en oeuvre des opérations (ex.Connaissance clients, Relation client, Juridique, SI, Communication…)
•Analyse, reporting et recommandations : challenge des dispositifs existants et proposer desaxes d’optimisation des dispositifs MR
•Pilotage des prestataires : Optimiser les coûts, qualité, respect des plannings : agences decommunication, imprimeur, routeur…
•Assurer des missions de veille concurrentielle et benchmark sur les programmes de Fidélisationet le marketing relationnel

Profil :
•Bac+5, 2ème ou 3ème année d’école de commerce, de communication, IUP, MasterMarketing et Communication.
•Des connaissances en marketing et une forte sensibilité aux problématiques de communicationsont un pré-requis
•Un intérêt fort pour le CRM, marketing online et la communication sont des atouts pour ceposte.
•Rigoureux/se, autonome et organisé(e), vous êtes également enthousiaste, motivé(e), voussavez travailler en équipe et avez une bonne capacité rédactionnelle.
•Une bonne maîtrise des outils informatiques : Excel, Power Point, Outlook

Pour postuler :
Merci d’envoyer votre candidature à recrutement@grandvoyageur-sncf.com