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Quel est le travail d’un Directeur de clientèle ?
Le Directeur de clientèle, ou Account Manager, est un professionnel du commerce et de la relation client. Il est l’interface privilégiée entre une entreprise et ses clients, qu’ils soient des particuliers, des entreprises ou des institutions.
Son rôle est de développer et de fidéliser la relation commerciale, en s’assurant de la satisfaction client et de la rentabilité des comptes qui lui sont confiés.
Il peut évoluer dans des secteurs d’activité très variés (industrie, services, etc.) et dans des entreprises de toutes tailles. Il travaille en étroite collaboration avec ses collègues commerciaux, les équipes marketing et les services supports. Dans l’univers de la communication, le Directeur de clientèle évolue notamment au sein des agences de communication.
Quelles sont les missions principales d’un Directeur de clientèle ?
- Prospection de nouveaux clients
- Négociation et conclusion de contrats
- Gestion de la relation client
- Reporting et analyse des performances
Quelles sont les évolutions possibles ?
Un Directeur de clientèle peut évoluer vers des postes à plus haute responsabilité, tels que Directeur des ventes ou encore Directeur de clientèle senior. Il peut également enseigner dans des écoles de commerce ou de communication.
Quel est le salaire d’un Directeur de clientèle ?
Sa rémunération varie en fonction de son expérience, de ses compétences et de la taille de la structure dans laquelle il travaille.
Le salaire médian d’un Directeur de clientèle est de 3 500€ par mois. Sa rémunération annuelle varie entre 36 000€ et 60 000€ en fonction de son expérience et de la localisation de l’entreprise.
Il faut souligner qu’il peut y avoir une différence notable entre les salaires à Paris et dans le reste de la France. Les fourchettes hautes que nous donnons sont donc plus susceptibles d’être atteintes à Paris.
Quelle formation suivre pour devenir Directeur de clientèle ?
Après l’obtention de votre BAC, vous avez la possibilité de vous orienter vers une formation en communication en optant pour un Bachelor Communication & Publicité, d’une durée de 3 ans (Niveau visé = Bac+3 / RNCP niveau 6 / équivalent licence). Après deux premières années de formation grâce à un programme généraliste complet, vous pourrez vous spécialiser avec le Bachelor 3 Stratégie de communication & marketing
Si vous avez déjà un niveau Bac +3, ou souhaitez vous spécialiser après un Mastère 1 & 2 International Marketing & Communication Strategy (niveau visé = Bac+5 / RNCP niveau 7 / équivalent master).
Celui-ci vous permettra d’améliorer votre niveau en anglais et de vous spécialiser en marketing international et dans l’industrie du luxe. Cela vous permettra de prétendre à des postes dans des entreprises qui travaillent à l’international. Vous pourrez également travailler à l’étranger ou dans le domaine du luxe.